FAQ

Q

いつ発送されますか。

A
発送までに約1-7営業日前後、発送後約5-14日前後お時間かかりますが、発送遅延の商品は通常よりお時間いただきます。 また、入金確認後、7営業日以内に発送できなかった場合、ご注文時に登録頂いたメールにてお知らせいたします。 ※ご注文から発送までに7営業日経過していないお客様からのいつ発送されますか、いつ届きますか、早く発送してほしい等のお問い合わせにはお答えできませんのでお時間に余裕のない方はご購入をお控えください。
Q

配送について(配送業者、発送先)

A
日本郵便の国際書留で発送致します。 1500円の追加配送料を頂いた場合は佐川国際便で発送されます。 ケースの種類によりますか、主に中国、韓国から発送されます。
Q

ご注文後のメール、入金確認メールが届かない。

A
メールが届かない理由は3つありまして ➀メールアドレスが間違っている ➁ご注文前にhello@stores.jpの受信許可設定をしていない ③パソコンからのメール受信許可設定をしていない こちらの3つをご確認お願い致します。 受信許可されていない場合、ご注文確認メールが迷惑メール扱いになり、自動的に削除されてしまいます。
Q

メールアドレスを変更したいです。

A
システム上、ご注文後、メールアドレスの変更は出来かねます。 キャンセル後、再注文いただくようになっております。
Q

注文キャンセルしたいです。

A
海外オーダー商品のため、ご注文確定後のキャンセル、ご注文内容の変更、返品・交換は承っておりませんが、商品発送前のみ対応可能でございます。 入金確認前のキャンセル--無料 入金確認後のキャンセル--システムでキャンセル処理ができない場合、銀行振込での返金になりますが、その際の振込手数料はお客様負担になりますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q

サイズを間違って買いました。

A
お客様の個人的なご都合(イメージ違い、サイズミス等)による商品の返品・キャンセル・交換は応じかねますので予めご了承下さい。
Q

当店の都合による返品・交換(不良品など)--不良品が届きました。注文した商品と違う商品が届きました。

A
初期不良の交換・返品をご希望の場合は商品到着後⚠️3日以内⚠️にDMの方にご連絡下さい。(未開封、未使用のみ対応致します)商品到着後3日以降の交換は一切承りかねますのでご注意ください。 不良商品につきましては該当箇所を写メ等で撮っていただき、画像を添付し、ネットショップのお問い合わせメールまたはインスタグラムのDMよりご連絡をお願いいたします。折り返し、返品・交換方法をお知らせさせて頂きます。
Q

配送先を間違ってしまいました。

A
住所変更はメーカーより配送会社に商品を渡す前のみ可能でございます。その以降は対応出来かねます。
Q

支払い方法を変更したいです。

A
システム上、ご注文後、支払い方法の変更は出来かねます。 キャンセル後、再注文いただくようになっております。
Q

発送完了メールは届きますか。

A
はい、商品発送が完了いたしましたら別途Storesの自動発送完了メールをお送りいたします。
Q

配送状況はどこで確認できますか。

A
発送完了メールに追跡番号と郵便局のURLを記載しております。 郵便局のサイトからご確認下さい。
Q

配送状況が変わりません。

A
発送後約5-14日前後お時間かかります。 発送後は、郵便局の配送状況によりますので配送状況の詳細についてこちらから明確なご案内は出来かねます。 ※最寄りの郵便局にお問い合わせ下さい。
Q

商品が返送されました。

A
インスタグラムのDMまたはネットショップの問い合わせにご連絡下さい。再発送またはキャンセル処理可能です。 宛先不明、住所不完全、宛名不明などのお客様の都合により返送された場合、以下の手数料が発生します。 💠再発送の配送料:¥500(税込) 💠返送後キャンセル料:¥1000(税込)
Q

発送後14日過ぎましたが、商品が届きません。/長期不在で商品を受け取れませんでした。

A
発送完了メールに追跡番号を記載しておりましたので配送状況を確認下さい。 不在届がございましたら郵便局に再配達をお願い致します。 もし不在届が入ってない場合はお手数おかけいたしますが、郵便局のサイトで追跡番号を確認し、問い合わせの郵便局に直接お問い合わせお願い致します。持ち戻りになってから2週間以内にお受け取りができなかった場合、返送されてしまいますのでお早めにご連絡お願い致します。 ※不在届が入っていない等、返送されたお荷物につきましてはこちらでは一切の責任を負いかねます。 返送後は、インスタグラムのDMまたはネットショップの問い合わせにご連絡下さい。再発送またはキャンセル処理可能です。 宛先不明、住所不完全、宛名不明などのお客様の都合により返送された場合、以下の手数料が発生します。 💠再発送の配送料:¥500(税込) 💠返送後キャンセル料:¥1000(税込) ※返送後のキャンセルの場合、銀行振込での返金になりますが、その際の振込手数料はお客様負担になりますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。
Q

配送日の指定は可能ですか。

A
国際配送のため、お届け日時のご指定は出来かねます。不在の際は不在届が入りますので再配達依頼の際に指定が可能です。
Q

プレゼント包装は可能ですか。

A
現地のメーカーより直配送しているため、簡易包装になります。プレゼント包装は承っておりません。