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配送遅延のお知らせ(2020/04/09)

平素よりEtoileeをご利用頂き、誠にありがとうございます。
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新型コロナウイルスの感染拡大による航空便の運休・減便に伴い、お届けに大幅な遅れが生じております。
商品の到着を楽しみにお待ちいただいているにも関わらず、誠に申し訳ございません。

▪️韓国から発送商品
ご入金確認後、お届けまでに約7-14日前後
通常K-packetで発送しておりますが、3/6より引受禁止になったため、まとめて週1-2回日本に発送→郵便局のClickpostで個別発送になります。
(製作に時間がかかってしまう場合は+7日前後頂きます)

▪️中国から発送商品
ご入金確認後、発送までに約5-10営業日前後
商品入荷後、日本にまとめて発送→個別に発送
4月から郵便局から発送することができなくなり、配送方法を変更致しました。

→コロナウイルスの影響で日々状況が悪化しており、大幅な遅延が生じているため、お届け日のご案内はできかねます。
既に発送された商品の配送は郵便局で行っているため、こちらからできることはありません。ご理解頂ければ幸いです。

★4.9 追記
通常時に一日2回運航されましたが、コロナウイルスの影響で週2回運航に縮小されたため、日本郵便局のサイトに[国際交換局から発送]と反映されるまでさらに約7-10日前後かかるようです。

現在、現地の郵便局のシステムには反映されておりますが、日本の郵便局のサイトでは反映されていない状況です。発送されたか不安を持ってるお客様が多いため、先に現地の郵便局サイトに反映されている方には発送完了メールをお送りいたします。

通常よりお届けまでに相当の日数を要しますので余裕をもってご注文下さいますようお願い致します。

→3/24-31にメーカーから配送会社に渡した所品の追跡番号が日本郵便局のサイトに反映されました。
現時点では反映後10-21日前後でお届けできると思いますが、状況によってより遅延する可能性があります。

🔹発送遅延メールに関して
平常時はご入金確認後、7営業日以内に発送できなかった場合にご連絡させて頂いておりますが、現状をお知らせすることが難しくなっております。
7営業日以内に発送されなかった場合でもメールにてお知らせする事ができませんのでご了承下さい。
発送後追跡番号が反映されましたら発送完了メールをお送り致します。

🔹配送に関する問い合わせ
配送に関する問い合わせはメーカーに確認次第返信になりますので返信までに約1-3日前後かかります。出来るだけ早めに返信できるように致します。

🔹キャンセルについて
韓国から発送商品: 全て製作商品になりますのでご入金確認後、キャンセル、変更は出来かねます。
中国から発送商品:メーカーから配送会社に渡していないご注文のみキャンセル可能です。

なお、今後の状況に応じてさらに変更になる可能性があります。変更になりましたら情報を更新致します。
お客さまには多大なご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解、ご承諾を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

また上記の内容にご不明点、その他ご要望がありましたらネットショップのお問い合わせまたはInstagramのDMまでご連絡下さいませ。

Etoilee🌷